Dit keer wil ik het toch even hebben over de economische crisis die ons allemaal bezighoudt. Door Jannie Vos

Kijk eerst eens even naar je eigen bedrijf.
Maak een soort economische foto van je bedrijf. Wat doe je nu exact in de markt. Wat voor soort bedrijf heb je. Heb je een lifestyle bedrijf of ben je echt een adviserende specialist. Ik noem de laatste altijd een babywinkel met ‘zendtijd’. Beide soort bedrijven zijn goed, als je voor jezelf maar weet wat voor type bedrijf je nu bent en wat je wilt zijn. Veel bedrijven die ik tegenkom hangen er zo’n beetje tussenin. Het is van alle twee nog even niks en dan is het moeilijk om een strategie te bepalen.  

Wat voor bedrijf je ook hebt, je behoort de basis op orde te hebben. Daarna kun je gaan kijken naar verbetering van strategieën. De crisis is het moment om te veranderen en te innoveren. Wat doe ik niet goed en waar ben ik wel goed in? Want als je niets anders doet houd je precies hetzelfde. Verliezers gebruiken de crisis als een excuus. Maak een plan, dan zul je winnen. Crisis is de motor voor echte veranderingen. Wanneer er verlies is moet je wel experimenteren. Ik zeg niet dat het altijd even succesvol is, maar alle beetjes helpen. Een ding is zeker: als je niets doet verandert er ook niets.

Een crisis is een probleem maar ook een uitdaging en een kans; bovenal is het een uitdaging voor succes. Een bedrijf runnen is net topsport. De emotie die bij een topsporter hoort, de competitieve instelling van de speler en de noodzaak om beter te zijn dan de tegenstander, maakt de vergelijking interessant. Kijk voor vernieuwing vooral buiten je eigen bedrijf.

Dan wil ik nog iets zeggen over de babygidsen die veel winkels willen maken. Ze denken dat ze alleen meetellen als ze een dergelijk kostbaar boekwerk meegeven aan de klant. Maar ik heb nog nooit een rapport gelezen over hoeveel omzet dat heeft opgeleverd. Ik denk dat het nul is. Het eerste advies dat ik aan een babywinkel zou geven is: stop vandaag nog met die stomme gidsen! Het is alleen maar geld verspillen.

Wat je wel moet doen en eenvoudig kunt doen, is zorgen dat je zo vroeg mogelijk de adresgegevens, de vermoedelijke geboortedatum van de baby en het e-mailadres van de klant krijgt. Daar kun je wat meer. Dat zijn jouw klanten en die moeten de omzet maken. Met de geboortedatum kun je exact inspelen op de behoefte van de klant. Een Maxi-Cosy rondom de geboorte en een autostoel zo vanaf 5 maanden. Met andere woorden, deze adresgegevens blijven ongeveer 4 jaar actueel en waardevol.

Als voorbeeld van een bedrijf dat het heel goed doet, zou ik PAMPERS willen noemen. Als je jezelf daar opgeeft voor de mailing dan krijg je elke keer een mailing die rekening houdt met de leeftijd van je baby. Sommige bedrijven staan eigenlijk alleen op de negenmaandenbeurs om adressen binnen te halen, maar u kunt dat locaal met uw eigen winkel naar uw eigen klanten toe, nog veel beter doen. Private selling is een sterk wapen voor winkeliers om het te kunnen opnemen tegen de grote jongens.
Veel winkels denken dat het opzetten en onderhouden van zo’n klantenbestand een heel probleem is. Wel nee! Er wordt dan moeilijk gedaan over privacy en wetgeving. Maar dat is alleen het geval als je miljoenen ongevraagde e-mails gaat verzenden. Het enige wat je nodig hebt is een oude computer, een internetverbinding, wat creativiteit en het juiste programma. En dan zal ik een geheim verklappen: Ga eens naar www.constantcontact.com en bekijk de video die daarop staat. Dan zie je hoe gemakkelijk het is. Momenteel is dat een van de beste en goedkoopste programma’s om eigen ‘clubs’ te organiseren. Zo hadden wij  vroeger een soort Maminette-Club. De aanstaande ouders kregen dan bijvoorbeeld in een bepaalde week een exclusief voordeel op een product. In de moderne marketing noemen we dat ‘private selling’. Zo’n soort club ga je nu ook oprichten. En dat doe je met die oude computer. Simpel, je zet hem op de toonbank en iedere ouder die zich opgeeft voor jouw club krijgt een klein kadootje. Omdat de ouders de adresgegevens zelf hebben ingetypt, voldoe je 100% aan alle privacyvoorwaarden en met een paar weken heb je de eerste honderd adressen verzameld.  Klaar voor je eerste mailing en je eerste aanbieding. Je zult versteld staan van het resultaat. Het systeem is zo dat je zelf eigenlijk NIETS hoeft te doen met de database. Alles gaat automatisch. Alleen de aanbieding en de informatie moet je zelf samenstellen. De mailingen worden vanuit Amerika verzonden en na 15 minuten weet je precies hoeveel klanten de mail hebben bekeken, gelezen, doorgestuurd of op vacantie zijn. Afhankelijk van het aantal adressen kost ConstantContact een paar tientjes, maar omdat ze het voor je terugverdienen zijn ze het meer dan waard. Die paar tientjes zijn een veel betere investering dan zo’n dure gids.

Nog een laatste tip, als je een private-selling-actie begint maak dan ook echt een mooie aanbieding en beperk je tot een paar dagen bijvoorbeeld ‘alleen op aanstaande vrijdag en zaterdag’. De klant weet dan dat hij NU moet reageren want anders is de actie al weer over. Bij e-mail-acties is dat heel normaal en je krijgt er een hogere score door dan als je de actie een week of 14 dagen zou houden. Dus kort maar krachtig. Zo haal je de consument naar jouw winkel.